Politique de retour et de remboursement

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine (neuf, non utilisé).

  • Être dans son emballage d'origine intact.

  • Accompagné de tous les accessoires (sangle, étui, bouchons d'oreilles éventuels).

Note importante : Pour des raisons d'hygiène, si les lunettes de piscine ont été utilisées dans l'eau, elles ne pourront faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : info@neoza.fr.

  2. Précisez votre numéro de commande et le motif (optionnel).

  3. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

4. Frais de Retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables si le colis de retour est égaré par le transporteur.

5. Délais de Livraison et Expédition

À titre de rappel, vos commandes sont traitées avec le plus grand soin :

  • Expédition : Entre 48h et 72h après validation de la commande.

  • Suivi : Toutes nos commandes bénéficient d'un numéro de suivi qui vous est communiqué par email.

  • Délai de livraison estimé : Entre 8 et 10 jours ouvrables.

Si votre colis dépasse un délai de 30 jours après expédition sans avoir été livré, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition à nos frais.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

  • Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire varie selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@neoza.fr.

Contactez-nous : Pour toute question relative à votre retour, écrivez-nous à info@neoza.fr.